Cancellazioni e rimborsi

1. Il principio: il rimborso dipende dalla tariffa

Il rimborso dipende interamente dal tipo di tariffa acquistata (ad esempio: volo non rimborsabile, tariffa hotel flessibile). Le condizioni specifiche sono sempre mostrate prima del pagamento e nel riepilogo della prenotazione.

SkyLux-Global rimborsa quanto riceve dal fornitore: se il fornitore non rimborsa SkyLux-Global, SkyLux-Global non può rimborsarti. Fanno eccezione i casi in cui la legge preveda diversamente o l'errore sia imputabile a noi.

2. Voli

• Tariffe rimborsabili o modificabili: rimborso o modifica secondo le regole tariffarie, al netto di eventuali penali del vettore.
• Tariffe non rimborsabili: nessun rimborso della tariffa. Possono comunque essere rimborsabili le tasse aeroportuali non utilizzate.
• Crediti di viaggio: alcuni vettori emettono un credito invece del rimborso. Lo trovi nel tuo account con importo e scadenza.
• Cancellazione o forte ritardo da parte del vettore: hai diritto a rimborso o riprotezione ed eventualmente alla compensazione prevista dal Regolamento (CE) 261/2004 (vedi punto 6).

3. Soggiorni

Ogni soggiorno mostra la propria politica: cancellazione gratuita fino a una data indicata, rimborso parziale oppure non rimborsabile. Le scadenze si riferiscono all'ora locale della struttura. In caso di mancata presentazione (no-show) si applicano le penali della struttura.

4. Auto e servizi accessori

Noleggi auto ed esperienze seguono le condizioni del fornitore mostrate prima dell'acquisto. I servizi digitali già attivati o utilizzati (ad esempio una eSIM attivata) non sono rimborsabili.

5. Costi di gestione

Costo di servizio

Addebitato alla prenotazione e indicato prima del pagamento. Non rimborsabile, salvo cancellazione da parte del fornitore o errore imputabile a noi.

Costo di gestione cancellazione o modifica

[amount] per booking, in aggiunta alle eventuali penali del fornitore. Viene sempre mostrato prima della conferma.

6. Gestione automatica di disservizi e reclami

Come servizio a valore aggiunto, la piattaforma monitora i tuoi voli e ti tutela in caso di disservizio:

• l'AI rileva cancellazioni, ritardi e cambi operativi tramite i dati di tracciamento dei voli e ti avvisa subito;
• verifica se hai diritto alla compensazione prevista dal Regolamento (CE) 261/2004: 250 €, 400 € o 600 € per passeggero in base alla distanza, per cancellazioni o ritardi all'arrivo pari o superiori a 3 ore, salvo circostanze eccezionali;
• con il tuo mandato, prepara e invia la richiesta al vettore e ti aggiorna sullo stato fino all'accredito;
• se hai attivato la Protezione automatica, propone o esegue la riprotezione entro i limiti che hai impostato.

Costo del servizio reclami: [fee or percentage, if any]. Puoi sempre presentare la richiesta direttamente alla compagnia aerea, gratuitamente.

7. Come richiedere cancellazione o rimborso

• Apri I miei viaggi e seleziona la prenotazione.
• Scegli Cancella o Modifica: ti mostriamo idoneità, penali e importo rimborsabile prima della conferma.
• Conferma: ricevi un'email e lo stato si aggiorna nella prenotazione.

Se la prenotazione non può essere gestita online, contatta l'assistenza con il codice di prenotazione.

8. Tempi di rimborso

Approvazione del fornitore

Da pochi minuti a diverse settimane, a seconda del vettore o della struttura.

Accredito

Di solito 5-10 giorni lavorativi dopo la ricezione dei fondi dal fornitore, sullo stesso metodo di pagamento.

Stato visibile

Richiesto → In lavorazione → Rimborsato, in I miei viaggi.

9. Contestazioni di pagamento

Se hai un problema con un addebito, contattaci prima di aprire una contestazione con la banca (chargeback): nella maggior parte dei casi possiamo risolverlo più rapidamente. Resta salvo il tuo diritto di rivolgerti alla banca.